W DEKART dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową lub zechcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poniżej przedstawiamy obowiązujące zasady.
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy:
- Przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mailem lub w formie pisemnej).
- Odesłać zwracany towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje:
- cenę zakupionego produktu,
- koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie w chwili składania zamówienia.
Koszt odesłania zwracanego towaru do sprzedawcy ponosi Kupujący. Formularz zwrotu: https://regulaminy.saasecommerceapps.com/pdf/formularz_odstapienia_od_umowy.pdf
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony lub posiada inne nieprawidłowości, mogą Państwo złożyć reklamację.
W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu (jeżeli jest to możliwe),
- danych kontaktowych.
Reklamację można zgłosić:
- drogą elektroniczną,
- pisemnie,
- przesyłając reklamowany produkt na adres podany poniżej.
Każda reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O sposobie jej rozpatrzenia poinformujemy Państwa w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Adres do zwrotów i reklamacji
DEKART Adrian Bednarzak Szafranowa 6/BOX36 21-003 Elizówka Polska
Telefon: +48 788 054 888
E-mail: sklep@dekartsklep.pl
Ważne informacje
- Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
- Do zgłoszenia reklamacji lub zwrotu nie jest wymagane dołączenie paragonu. Wystarczy inny dowód zakupu, np. numer zamówienia lub faktura.
- Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub e-mailowego.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz innych towarów, dla których przepisy wyłączają możliwość odstąpienia od umowy.
